CE QU'IL FAUT SAVOIR SUR MUTISSIMO

Vous êtes hospitalisé à la suite d'un accident ou d'une maladie soudaine. Quelle que soit la durée de l'hospitalisation :

Votre hospitalisation doit se prolonger plus de deux jours :

Vous souhaitez la présence d'un proche à votre chevet.

Vous désirez une aide ménagère.

Vous vous souciez de vos animaux domestiques.

Vous voulez faire parvenir un message à votre famille.

Autres cas

Vous êtes immobilisé chez vous

Vos enfants sont malades

Un décès survient

Vous avez besoin d'aide dans vos démarches quotidiennes

Votre médecin traitant est indisponible.

Vous avez besoin d'une ambulance.

Vous désirez des conseils médicaux

Vous avez besoin de renseignements

Qui appeler en cas d'urgence médicale ?

Votre premier réflexe en cas d'urgence médicale doit être d'appeler les services de secours (SAMU, pompiers) ou votre médecin traitant. Si vous ne savez qui appeler, nous pouvons vous conseiller.

Qu'est-ce-que l'assistance à domicile ?

L'assistance à domicile vous permet de rétablir l'organisation de votre vie familiale perturbée par un accident, une maladie ou un décès en mettant en place les aides adaptées à la nature de l'événement (assistance maternelle, aide ménagère, etc.).
L'assistance à domicile n'a pas pour but de se substituer aux services de secours ni à la solidarité naturelle des proches ou aux prestations habituelles dues par les organismes sociaux ou les employeurs.

Quand intervient-elle ?

MUTISSIMO intervient lorsque aucune personne de votre entourage ne peut vous aider immédiatement. L'application des garanties repose sur le principe d'un contrat de confiance. Toutefois, MUTISSIMO se réserve le droit de demander la justification médicale de l'événement ou l'attestation de l'employeur.
Par principe, les garanties d'assistance s'exercent dès le premier jour. Cependant les conditions d'application s'apprécient suivant les situations.
Pour mettre en oeuvre ses garanties, MUTISSIMO est à votre disposition 24h sur 24h et 7 jours sur 7. MUTISSIMO ne participe pas après coup aux dépenses engagées de votre propre initiative.

Qui en bénéficie ?

Vous-même et les personnes qui vivent habituellement sous votre toit : conjoint (de droit ou de fait), enfants et ascendants à charge fiscalement.

Qui sommes-nous ?

Parce qu'elle vit l'entraide et la solidarité au quotidien , qui mieux que la Mutualité française , leader de l'assurance-santé, et son réseau de mutuelles pouvaient créer MUTISSIMO. Parce qu'il faut pouvoir compter sur des intervenants compétents et attentifs, la Mutualité Française a choisi un partenaire mutualiste : IMA ASSURANCES, leader de l'assistance en France, pour mettre en oeuvre ce service.

Que mettons-nous à votre disposition ?

Il est normal que vous vous inquiétiez de savoir qui va intervenir à votre domicile ou s'occuper de vos enfants. Qu'il s'agisse d'accompagner vos enfants chez un proche, de les conduire à l'école, de les faire garder ou de faire venir une aide ménagère à votre domicile, il s'agit toujours d'intervenants hautement compétents et conventionnés.
Par ailleurs, en plus de 500 professionnels permanents, MUTISSIMO s'appuie sur un réseau de plusieurs milliers de prestataires qualifiés et disponibles immédiatement : 800 taxis, 600 ambulanciers, 400 accompagnateurs, plus de 2500 associations de travailleuses familiales et aides ménagères.

Vous êtes hospitalisé à la suite d'un accident ou d'une maladie soudaine. Quelle que soit la durée de l'hospitalisation :

Vous avez besoin que l'on s'occupe immédiatement de vos enfants.

MUTISSIMO vous propose, dès le premier jour, l'organisation et la prise en charge :

du déplacement d'un proche (aller et retour en France métropolitaine, en train 1ère classe ou avion classe économique) ou,

du transfert de vos enfants chez un proche (aller et retour en France métropolitaine, en train 1ère classe ou en avion classe économique) avec un accompagnateur agréé ou,

Si aucune de ces solutions ne convient, MUTISSIMO organise et prend en charge la garde des enfants au domicile ou chez une assistance maternelle pendant 30 heures réparties sur un mois.

Si vous avez des ascendants dont l'état de santé ne leur permet pas de se prendre en charge, MUTISSIMO assume les frais et organise dès le premier jour :

le déplacement d'un proche à votre domicile (aller et retour en France métropolitaine, en train 1ère classe ou en avion classe économique) ou,

le transfert de vos ascendants chez un proche (aller et retour en France métropolitaine, en train 1ère classe ou en avion classe économique) ou,

la garde de vos ascendants au domicile pendant 30 heures réparties sur un mois.

Votre hospitalisation doit se prolonger plus de deux jours :

Vous souhaitez la présence d'un proche à votre chevet.

MUTISSIMO organise et prend en charge le déplacement d'un parent en France métropolitaine, aller et retour en train 1ère classe, ou en avion classe économique, ainsi que l'hébergement pour deux nuits, petits-déjeuners compris à concurrence de 75 €.

Vous désirez une aide ménagère.

Elle vient assurer des taches ménagères à votre domicile (repassage, ménage, préparation des repas) pour faciliter au mieux le retour à la normale de la vie familiale. MUTISSIMO prend en charge 2 heures, par jour d'immobilisation, à concurrence de 30 heures réparties sur une période d'un mois.

Vous vous souciez de vos animaux domestiques.

MUTISSIMO organise et assure le transport et/ou l'hébergement de vos animaux familiers en pension animalière si aucun proche ne peut le faire, pendant une durée maximale d'un mois.

Vous voulez faire parvenir un message à votre famille.

Vous êtes immobilisé chez vous

Si à la suite d'un accident ou d'une maladie imprévue, une immobilisation à votre domicile vous est prescrite pour une durée de plus de 5 jours, vous bénéficiez également, dès le premier jour, des services de MUTISSIMO :

De plus, MUTISSIMO peut vous faire livrer vos médicaments mais ne fait pas l'avance des frais.

Vos enfants sont malades

Si vous ne pouvez vous arrêter de travailler et qu'aucune personne de votre entourage ne peut s'occuper de vos enfants de moins de 16 ans malades, immobilisés au domicile pour une durée prévisible de plus de 2 jours, MUTISSIMO organise et prend en charge dès le premier jour d'arrêt :

soit le déplacement d'un proche (aller et retour en France métropolitaine en taxi, train 1ère classe ou avion classe économique) ;

soit la garde des enfants au domicile. Elle est assurée par une spécialiste agréée durant 30 heures réparties sur un mois. Cette prestation ne s'applique qu'au delà des journées accordées par les entreprises pour garder les enfants malades au domicile.

Un décès survient

En cas de décès de l'un des bénéficiaires, les garanties de MUTISSIMO sont applicables immédiatement :

prise en charge des enfants ;

prise en charge des ascendants ;

aide ménagères ;

garde des animaux domestiques ;

transmission de messages urgents.

MUTISSIMO peut assister la famille pour l'organisation des obsèques, et faire l'avance des frais (remboursables dans un délai d'un mois).

Votre médecin traitant est indisponible.

En cas d'absence de votre médecin traitant, MUTISSIMO peut vous apporter toute l'aide nécessaire pour la recherche d'un médecin. De même, MUTISSIMO peut vous aider à trouver une infirmière ou des intervenants paramédicaux.

Vous avez besoin d'une ambulance.

MUTISSIMO organise, sur prescription médicale, le transport du patient par ambulance entre son domicile et l'établissement de soins choisi, proche du domicile et médicalement adapté. Les frais de transport demeurent à la charge du bénéficiaire (ils seront remboursés par la Sécurité sociale et votre mutuelle).

Vous désirez des conseils médicaux

Hors urgence médicale et en l'absence de votre médecin traitant, les médecins de MUTISSIMO peuvent vous apporter des conseils - 7 jours sur 7, de 7 h à 20 h - mais il ne peut s'agir de consultations médicales par téléphone.

Vous avez besoin de renseignements

MUTISSIMO est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h pour répondre à vos questions sur :

les organismes sociaux et les prestations : remboursement des frais médicaux et d'hospitalisation, indemnités journalières, rentes et pensions d'invalidité ;

les démarches et toutes les formalités concernant l'employeur, les caisses d'allocations familiales, l'aide sociale, l'aide aux handicapés.